Francesco Muzzarelli - Customer service (download)

 

Codice prodotto EF948-Download
ISBN 9788888860534
Categoria Educazione e Formazione
Editore GOODmood Edizioni Sonore

Altre domande ?

 
pin it

Anteprima audio: anteprima

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve offrire un prodotto e sanno benissimo che, se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto e accorto e a volte mettono appositamente alla prova il ‘venditore’. L'erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza - dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito - le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

Contenuto: Customer service
14 tracce

Download (size): 1 file zip (mp3)

128 Kbps - 28 Mb tot.

Autore:  Francesco Muzzarelli
Voce narrante:  Francesco Muzzarelli
Durata:  31'
Copyright audio:  GOODmood Edizioni Sonore
Supporto:  1 file zip (mp3)
Editore:
Schede Biografiche:

Gli utenti registrati possono condividere la loro esperienza avuta con questo prodotto/servizio. Registrati per accedere a tutti i benefici riservati agli utenti registrati o clicca su login se sei già registrato.