Francesco Muzzarelli - Customer service (download)

 

Product code EF948-Download
ISBN 9788888860534
Category Educazione e Formazione
Brand GOODmood Edizioni Sonore

More questions ?

 
pin it

Audio sample: anteprima

La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve offrire un prodotto e sanno benissimo che, se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto e accorto e a volte mettono appositamente alla prova il ‘venditore’. L'erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza - dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito - le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

ContenutoCustomer service
14 tracce

Download (size):  1 file zip (mp3)

128 Kbps - 28 Mb tot.

Author:  Francesco Muzzarelli
Read by:  Francesco Muzzarelli
Running time:  31'
Copyright audio:  GOODmood Edizioni Sonore
Type support:  1 file zip (mp3)
Biographical Pages:
Publisher:

Registered users can share their experience with this product. Register to access all of the benefits reserved to registered users or click on login if you are already registered.